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          1. 400-600-6918
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            服務政策

            服務政策

            服務方式:

            • 遠程支援:

              計通公司通過電話、電子郵件、傳真或是遠程登陸等方式,提供技術咨詢服務,非緊急性故障排除等各種遠程支援服務。

            • 現場支持:

              計通公司針對非緊急性故障,就近安排維護保障人員及時進行現場排除故障的服務。同時進行全面檢查,及時發現隱患并清除。

            • 緊急服務:

              客戶遇到設備出現嚴重影響系統運行或全面癱瘓的情況下,計通公司在得到確認之后,在客戶指定時間內幫助客戶解決故障,保證監控系統的完全恢復。

            • 故障件服務:

              指客戶設備部件不能達到其自身功能要求時,將故障件返回計通公司進行維修并原件寄回的相關服務。

            • 現場培訓:

              計通公司派工程師人員到現場,與客戶機房維護人員針對現場設備開展的操作及維護知識培訓,也可開展專題的現場培訓工作。

            • 系統巡檢:

              計通公司根據客戶的需要,對客戶已在運行的設備進行現場巡查,對設備的運行狀況進行分析,以解決可能存在的隱患的服務工作。

            • 系統升級:

              計通公司根據客戶需求和自身的技術革新,對客戶原有設備及系統軟件進行升級,從而避免故障或排除隱患,確保客戶的監控系統始終處于正常運行狀態。同時提供更多增值業務。

            • 重大任務保障:

              計通公司根據客戶的需要,在特殊時間段(如重大會議期間)安排專人在現場為客戶提供的零距離維護保障服務。計通公司保持24小時即時響應和5×8小時零距離維護保障工作。

            服務方式
            全面完善的三級服務保障體系及備件庫

            全面完善的三級服務保障體系及備件庫:

            • 一級保障體系:全國運維中心(400-600-6918)

              長沙

            • 二級保障體系:七大區運維中心

              廣州、深圳、華北、華東、華中、西南、東北

            • 三級保障體系:各省級本地化服務機構

              深圳、福州、廣州、南寧、海口、昆明、貴陽、成都、重慶、南昌、武漢、鄭州、長沙、上海、杭州、南京、合肥、北京、蘭州、銀川、哈爾濱

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